Vanliga frågor & Svar
NEOSTRATA produkter
Alla NEOSTRATAs produkter är utvecklade för att bygga upp huden och göra den mer motståndskraftig. En del produkter har syror, andra inte. Produkterna med syror som är avsedda till daglig användning är anpassade för just detta.
Många av NEOSTRATAs produkter innehåller PHA, en typ av fruktsyror som stärker hudbarriären och inte orsakar någon sensitivitet och de kan med fördel användas varje dag.
Vid regelbunden användning av produkter med AHA rekommenderar vi att man tar hjälp av en hudexpert får personligt anpassade råd för bäst resultat.
NEOSTRATAs krämer är som regel inte baserade på olja. Produkterna hjälper istället huden att få nytta av de fuktbindande ämnena som huden behöver. För en mer skyddande sammansättning och ”rikare” känsla rekommenderas Bionic Face Cream.
Ja, det går absolut bra. Det rekommenderas alltid att man använder SPF dagligen, och umgås förnuftigt med solen. Detta är särskilt viktigt om man använder produkter med aktiva ingredienser som AHA och retinol. NEOSTRATAs alla dagprodukter innehåller SPF och vid behov kan man gärna addera SPF 50 istället för, eller över sin vanliga dagkräm.
Vi rekommenderar att man undviker solexponering under några dagar och upp till en vecka efter en AHA- eller retinolbehandling på klinik.
Det är en myt att huden ”vänjer sig” vid hudvård. Huden mår liksom kroppen bra av olika ämnen som tillförs dagligen. NEOSTRATAs produkter bygger på ingredienser som huden har glädje av varje dag. Om du upplever att ”effekten” blivit sämre efter en tid, kan det istället betyda att din huds tillstånd ändrats och att du behöver uppdatera din rutin. Hudens tolerans mot t.ex. AHA-syra och retinol kan trappas upp och därför kan huden efter en tid tåla mer aktiva produkter. Hudens behov kan också variera från olika årstider/klimat och perioder i livet.
När det gäller hudvård med aktiva ingredienser är det rekommenderat att använda en rutin från samma märke, för att säkerställa att produkterna fungerar bra ihop och att huden inte över- eller felbehandlas. Vill man kombinera produkter från olika märken är det viktigt att säkerställa att det inte blir för mycket av någon aktiv ingrediens (t ex retinol, AHA eller BHA) vid kombination av de olika produkterna och att stegen passar optimalt ihop.
Ja, man kan dock tänka på att man kan bli något känsligare i huden under framförallt en graviditet, och man kan även lättare få pigmentfläckar. Det finns också en del ämnen som man avråder gravida från att använda. Detta gör att man kan behöva ändra lite i sitt hemma- och behandlingsprogram under en graviditet, t ex undvika alltför aktiva ämnen och vara noga med SPF. Produkter och behandlingar med salicylsyra samt A-vitamin/retinol rekommenderas inte under graviditet. Har du funderingar om vilka produkter och ingredienser du kan använda under graviditet eller amning, rekommenderar vi dig att prata med din barnmorska/läkare.
En del krämer kan tyvärr smula sig eller rulla på en del hudtyper. Det kan bero på för generös applicering, solfilter eller den fuktbevarande ”film” som vissa sammansättningar har och det är högst individuellt. Vårt bästa råd är att ta en mindre mängd produkt och klappa in den i huden. Ibland kan ett serum under hjälpa.
Ja, NEOSTRATAs produkter innehåller inget gluten.
Djurförsök på hudvård och ingredienser i hudvård är förbjudet enligt EU’s lagstiftning sedan 2013. NEOSTRATA har aldrig utfört djurförsök eller genomfört tester på djur. Alla produkttester är utförda på frivilliga människor eller med hjälp av in vitro modeller. NeoStrata Company, Inc. som står bakom NEOSTRATA använder bara ingredienser från företag som efterlever lagen.
NEOSTRATA är utvecklat för att passa alla, även den mest känsliga huden. Produkterna i RESTORE-serien med PHA är återuppbyggande och barriärstärkande och är därför idealiska för en känslig hud. Produkter med mer aktiva ingredienser som t ex AHA och retinol, rekommenderas främst till tålig/van hud. Även en något känslig hud kan tillvänja en mer aktiv hudvårdsrutin genom att försiktigt introducera och trappa upp användandet av mer aktiva ingredienser. Konsultera gärna en hudexpert för rätt råd till just din hud och behov.
De flesta av NEOSTRATAs produkter innehåller inga animaliska ingredienser. Undantag är vissa produkter som kan innehålla ingredienser med animaliskt ursprung, såsom bivax, laktobionisk syra (från mjölksocker) och NeoGlukosamin (från skaldjursskal – en restprodukt från livsmedelsindustrin). Inga djur kommer till skada i framställningen av våra produkter.
Ja, de allra flesta förpackningar går att återvinna och bör sorteras enligt gällande regler.
Vi har ett stort urval av produkter som är parfymfria. Om du har frågor om specifika produkter är du välkommen att kontakta vår Kundservice. Du kan också se ingrediensförteckningen för varje produkt på den individuella produkten här på hemsidan. Produkter som innehåller parfym har ordet “fragrance” listat mot slutet av ingredienslistan. Observera att vissa produkter har en lätt doft som inte kommer från parfym eller ett tillsatt doftämne.
NEOSTRATA behandlingar och salonger
NEOSTRATA originalprodukter säljs endast på neostrata.se, hos hudexperter, hudläkare, plastikkirurger, laserkliniker samt utvald e-handel. Hos en utbildad NEOSTRATA klink analyseras din hud och du får hjälp att hitta ett skräddarsytt hudvårdsprogram, bestående av produkter och för bäst resultat även professionella behandlingar. Här hittar du din närmaste klinik.
Regelbunden behandling på klinik ger din hud en mer intensiv effekt än vad som kan uppnås med endast hudvårdsprodukter. Produkter till hemmavård är en förlängning av behandlingen på klinik och hjälper till att underhålla huden mellan behandlingarna. Med en professionell Neostrata behandling fås en avancerad ”förnyelse” av huden med antingen AHA- eller retinol-peeling.
Ja, absolut, då rekommenderar vi RESTORE-serien med PHA som efterbehandling efter estetiska behandlingar, som t ex laser och kemisk peeling. RESTORE-serien består av milda barriärstärkande produkter som även passar den mest känsliga huden. För råd om exakt eftervård efter din laserbehandling, och när du kan återgå till din vanliga rutin, rekommenderar vi att du vänder dig till din behandlare, då det kan variera beroende på typ av laser och hur huden påverkas.
Reklamationer och köp
Läs mer på vår sida om köpvillkor.
Reklamation av felaktig produkt skall göras så snart fel på produkten upptäcks och den kan betraktas som felaktig eller icke funktionsduglig för avsett ändamål. Eventuellt fel på en vara ska anmälas till kundtjänst snarast eller så snart felet borde ha upptäckts, detta inom skälig tid. Läs mer om reklamationer i våra köpvillkor.
I de fall där vi skickar din beställning i ett paket till postombud skickas en separat e-post från Postnord med kollinummer och spårningsinformation. Går försändelsen som ett varubrev spåras inte paketet på samma sätt utan registreras först när det kommit till brevlådan eller ditt postombud. Då får man i regel ett SMS från Postnord eller en avi i brevlådan.
Hittade du inte svaret på din fråga?
På NEOSTRATA brinner vi för hudvård, hudhälsa och för att du ska få en upplevelse i absolut världsklass. Oavsett om du undrar vilken rengöring som passar din hudtyp, hur du maxar din lyster eller har frågor om din beställning – finns vi här för dig. Vår kundservice hjälper dig gärna med både hudvårdsråd och praktiska frågor. Du hittar våra kontaktuppgifter och öppettider här nedanför. Tveka inte att höra av dig!
Hitta all information om vår Kundservice här.
